中国建设银行与国际SOS组织合作面向高端客户推出国际紧急援助服务，当客户在异乡遇到突发事件需要帮助，可以随时随地拨打国际SOS服务专线寻求帮助，届时将有专业人员和医生提供24小时的高品质服务，为客户的国际行程保驾护航。

一、服务对象

全国财富管理中心或私人银行签约客户。

二、服务流程

三、服务提示

（一）客户拨打国际SOS服务专线时的收费说明：

1、在中国境内

手机与固话拨打：4006-101066，客户需要支付市话费用。

2、在中国境外（含港澳台）

固定电话拨打：（国际接入码）86 4006-101066

手机拨打：+86 4006-101066

客户均需要支付国际长途话费。

3、如果客户希望节省话费，建议客户在接通后向国际SOS客服专员留下客户的电话号码并要求回呼。

（二）建设银行已经为客户购买了国际SOS通过电话、传真、电子邮件等各种通讯方式提供的咨询和协调服务；如果客户还需要有专人到现场提供服务，则需要客户支付服务费用，但国际SOS会事先告知客户需要支付费用的数额，由客户决定是否使用该服务。

（三）如果对国际SOS的服务不满意，可以拨打国际SOS服务专线4006-101066或建设银行40088-95533进行投诉，客服专员将在3个工作日内向客户回复处理意见。

四、服务内容

（一）国际医疗救援服务

1、电话医疗咨询：客户在境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打4006-101066得到国际SOS医生的医疗咨询服务。但此服务不应视为电话诊疗、120或911服务。

2、医疗机构介绍和建议：如果客户在旅途中感到身体不适，根据客户的要求及其身体状况、病情等，国际SOS将向客户介绍并推荐当地符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构。

3、协助、安排就医住院：根据客户身体状况、病情等，国际SOS可协助客户到当地符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构就医。如病情严重，国际SOS将通过电话、传真或电子邮件等通讯方式免费协助安排客户就医住院。但就医、住院等费用需由客户承担。

4、医疗翻译服务：根据客户的要求，国际SOS可通过电话为客户提供免费的医疗翻译服务。国际SOS也可为客户介绍当地翻译，但雇佣翻译所需费用由客户承担。

5、递送必需药物和医疗用品：根据客户的要求，在有医疗必要且国际SOS可能情况下，国际SOS可为客户安排递送护理、治疗所必需的而在客户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定。该类物品及其递送的费用需由客户承担。

6、安排紧急医疗转送：在境外旅行途中，如果客户病情严重并经国际SOS的医师判断当时所在医院无法提供适当处理时，在客户或客户的亲友同意情况下，国际SOS可安排空中和/或水陆运输将客户转送至可提供适当医疗保健服务的最近医院。转送过程中所需费用由客户承担。

7、安排医疗转运回国：客户接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并在境外住院和初步治疗后，征求客户或你的亲友同意的前提下，国际SOS可以为客户安排正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转送客户返回国内继续治疗。转送期间，国际SOS提供的通讯、语言翻译、移动医疗器材、轮椅和担架、专业医疗护理人员和其它辅助设备等所需费用由客户承担。

8、安排遗体运送回国：若在境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，在直系亲属要求下，国际SOS可以安排运送遗体或骨灰返回国内，或者在事发当地安葬。运送遗体或骨灰和安葬费用需由直系亲属承担。

9、协助亲友探病：当客户在境外住院治疗时，在客户的要求下，国际SOS可以协助客户的亲友预订往返机票，以方便从其本国或常住国到客户入住的医院探望。但国际SOS不承诺客户的亲友可以获得该国签证，同时机票、签证等相关费用由客户或客户的亲友承担。

10、亲友探病住宿安排：在客户的要求下，国际SOS可协助预订探病亲友在探访地的住宿，但住宿费用需由客户或客户的亲友承担。

11、协助送返未满十八周岁的同行子女：若有未满十八周岁的子女随客户同在境外旅行，因客户遭受意外伤害、疾病、医疗转运而导致无人照顾，经客户或亲友要求下，国际SOS可协助客户的未满十八周岁子女预订单程机票并返回国内。必要时，国际SOS会安排合格人员护送陪同，但机票及护送陪同的费用需由客户或客户的亲友承担。

12、亲属处理后事：若在境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，在直系亲属要求下，国际SOS可为直系亲属预订往返机票并协助直系亲属前往境外处理后事。国际SOS不承诺直系亲属可以获得该国的签证，并且签证、机票、陪同人员所需费用由直系亲属承担。

13、紧急口讯传递：客户发生紧急情况或伤病事故，国际SOS可按客户的要求，免费将情况尽快通知客户的亲友和/或单位。

（二）国际旅行援助服务

1、旅行信息咨询服务：客户可在旅行前或旅行中拨打4006101066服务专线可以获得护照和签证要求、当地疫苗接种要求、天气、当地语言、汇率等相关信息。

2、大使馆/领事馆信息：在客户的要求下，国际SOS可通过电话，传真或电子邮件等通讯方式向客户免费提供中国驻目的地国家大使馆/领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆/领事馆的电话、地址。

3、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务：如果客户在境外旅行途中遇紧急情况，可拨打国际SOS服务专线，得到免费短时、紧急电话翻译服务。国际SOS也可协助介绍当地翻译，但雇佣翻译的费用需由客户承担。

4、行李延误、遗失援助：当客户搭乘航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS可通过电话，传真或电子邮件等通讯方式免费向客户介绍并联系如机场、航空公司、海关等部门，以协助客户解决找回行李等相关事宜。

5、护照遗失援助：如客户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，国际SOS可通过电话，传真或电子邮件等通讯方式向客户免费提供与补发手续相关的信息，并介绍相关部门或机构，以便补发文件，但补发证件费用需由客户承担。

6、重新安排旅行计划：如客户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，国际SOS可协助客户重新安排航班、酒店及旅行计划。但发生的机票、酒店住宿等费用需由客户承担。

7、协助安排酒店住宿：如果客户在境外住院时需亲友的陪同，国际SOS可协助预订该亲友在境外的酒店住宿，酒店住宿费用由客户或客户的亲友承担。

8、紧急法律援助：在客户的要求下，国际SOS可通过电话，传真或电子邮件等通讯方式向客户介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等。但聘请律师和保释所需费用由客户承担。

9、紧急口讯传递和文件递送：如果客户发生紧急伤病事故，可要求国际SOS将情况尽快通知客户的家属和同事等。在客户要求下，国际SOS将协助安排紧急文件递送服务，递送文件费用需由客户承担。